酒店优质服务演讲稿

酒店优质服务演讲稿

演讲稿是在一定的场合，面对一定的听众，演讲人围绕着主题讲话的文稿。在学习、工作生活中，越来越多人会去使用演讲稿，那么你有了解过演讲稿吗？下面是小编精心整理的酒店优质服务演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。

各位领导，各位同事：

您们好！

珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，才会使自己生活更加快乐。

在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢锦江之星南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的'工作生动而多彩！

锦江之星经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮志，只有朴实无华的言语；没有光辉的事迹，只有普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是这朴实，平凡和忙碌中充分体现了我们对事业的热爱和忠诚。一句问候，一次搀扶，甚至是一个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加温暖起来！优质服务是我们服务的动力，是博览远航的风帆，更是我们追求的信念！我们将会，打造更加美好的明天！

酒店优质服务演讲稿篇然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“只要分工明确就可高效率完成工作。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的服务质量前进的!最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们的七星更加的完美与光亮!谢谢大家，我的演讲完毕。

尊敬的各位领导，各位同事，大家晚上好！

我是本酒店餐饮部的员工章翠凤，来自安徽，黄山。

今天，能有这个机会，站在这里演讲“510行动，之用心服务”中的服务感言，我深感荣幸。借此机会，首先在这里感谢张总给我提供了这样一个展现自我的平台，使我拥有自信，追寻梦想。在比赛结果公布之前我做梦也没有想到自己可以在此次比赛中折桂，这一切的一切离不开各部门领导对我的关爱及认可，更离不开同事们对我的鼓励与支持。此时此刻，千言万语亦难表达我心中的谢意，因此请大家接受我的一鞠躬，以此来表达我最由衷的感谢。

“510服务”伴我一路走来，最开始因为没有理解其中真正的用意，总是用自己的感观来，判别周边的事物，总是喜欢从个人的角度来评价周围的事情，致使会感觉到“510服务”的标准对自己来说是一种束缚。虽然我很喜欢学习，也很用功，但并没有全身心的一门心思投入到工作当中去，因为觉得没文凭，没学历，找不到什么好工作也只能暂时将就着做，所以觉得本来每天对着客人微笑就已经让我麻木，而看到领导、同事还要时刻问好，更是觉得心里一时难以接受。回往过去记得我是我们部门第一个开始抱怨的，但随着时间的推移，不论是在工作中，乃至生活中周围都逐渐形成了一种良好的风俗氛围，再加上领导也经常在例会上开导我们，并且不厌其烦地耐心为我们讲述“510服务”的意义所在以及对酒店、个人工作的利弊，渐渐地我被这种氛围所感染，使得我对于自己的人生观有了彻底的改观，对于此次“510服务”的真谛有了新的认知，同时也开始努力发自内心的期望，能用自己最真挚的笑容、最真切的问候，陪伴着身边的每一个人，度过美好欢愉的时光。

获奖之后，我开始尝试着，梳理自己的工作态度及工作方法，虽然每天都重复着同样的步骤，但我内心的想法却截然不同了，记得有一次在收银碰见客人的时候(一位客人在中餐厅用餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的总金额时，马上火冒三丈，说：你们菜肴太贵了，我就点了那么几道菜，怎么会有这么多的消费，而且服务员还跟我说打过折扣了。

我微笑地回答说：您好！先生，我帮你在看看，我们的海鲜，香烟，酒水是不不打折的。您今天消费的海鲜，酒水都是上档次的酒水，海鲜也都是名贵的，看来您今天请的客人很重要吧！要不，我们一起来核对一下，这份账单好吗？客人笑眯眯的说道，算了算了，买单吧！我还有事呢！朋友在等我呢。···)

还有一次，我在包厢里做服务员的.时候，当我把一道白灼基围虾上到转台上，为客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服务员这菜不对啊，我的第一反应则是，你好，客人又说这菜不对，我看一下菜单后说，这菜是你们点的。客人生气的说，我说不对就是不对，你是新来吧，我点的基围虾是半斤，你这上的有半斤吗？你自己看看这是半斤基围虾吗？我说，对不起，请您稍等下，请允许我咨询下海鲜房，确认下好吗？(海鲜师傅确定是半斤基围虾后。)您好!打扰一下，我咨询过，是半斤基围虾，基围虾经过加工后，都会有所变小的，还请您能谅解，客人做了个手势，表示叫我走开，后面的服务我则是更加小心，慎重的服务着。我把一切工作都做得很充足，对于，传菜组，传递进来的每一道菜肴我都认真核对，检查上面是否有异物，确认之后在上到转台上，报上菜名，跟上敬语。一看酒水不多了，就加，看骨盘内有壳了，感觉该换了就赶快去换，烟缸超出两个烟蒂就换掉。最后买单时，但我叫客人帮我填写客户建议征询表，客人帮我勾了服务快捷，热情，下面还附加了一句，我对0267服务员最满意。对我们的菜肴也有所评价。

其实我们承受的委屈，有时 ……此处隐藏5073个字……光的同时，我也经常问自己，我要以怎么的实质行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，专心服务。

那么要怎么才能做好专心服务，我以为有以下几点：第一，必须不停提高自己的素质。个人的优异素质是经过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我向来很努力的学习各样专业知识，前台的招待，总机的接线，商务中心的预定，希望每一位来酒店的客人能够享遇到最迅速最便利的服务。

专心服务的第二点就是感人客人。让客人在我们酒店这个环境中能感觉舒适，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感人客人，需要侧重细节服务，有时不过一句和蔼的问候，一个绚烂笑脸，就足以感人客人了。

专心服务的第三点，我以为也是最重要的一点，走进客户的心。优良的服务实质上是心与心的沟通。走进客户的心，从客人的真切的需求出发，想客人所想，急客人所急，诚心诚心为客人服务。有时不过为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人获取足够的面子，不与客人争执，我们甚至要蒙受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就碰到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了特别深刻的印象。

那天我上夜班，大概夜晚九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲倦，我以最快的速度帮他办妥了入停手续。但是过了十多分钟，这位先生火冒三丈地到达前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，你这是什么卡，连门都打不开。对不起，先生我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查问，全部都正常啊，我再次确认无误。我想必定是客人用卡不妥，因此当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔划一下，先生，您好，这房卡的磁片要向上的.。

你什么意思?还不等我说完，他就打断了我的话，我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开嘛。你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你究竟会不会刷卡啊。这时，我感觉自己特其他委屈，好想对他说，我并无刷错卡呀，你要不信，我能够让服务员跟你上楼层对证，看看究竟谁错了。但是看到那位先生那么激动，谁对谁错其实不重要，就是我真话实说好了，也必定到发生一些不快乐的事。

我不过浅笑对他说：先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您能够直接找她办理，您看这样行吗?或许是我的诚心的态度感人了他，他压住了火，不过说：好好，让服务员动作快一点。你看看此刻都几点了，我明日还要很早起床呢。我马上通知服务员办理此事。过后，我才从服务员那边知道，本来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。

听到这里的时候，我心中的全部委屈、疑虑都豁然了。但是事情就这么恰巧，次日这位先生很早走房，并且又是在我手上退房。这位先生特别居心，他在办理完全部的退房手续后，走开前台，当他走到门边时，他又回头，专门走到我的身旁，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我向来历历在目。第一句是小姑娘你真的很不错，第二句是有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。我知道这位先生的话有点过了，但当他侧重说培训生三个字的时候，我理解他的所要表达的意思。

其实我们蒙受的委屈，有时能获取客人的理解，过后还可以够得到夸奖，但更多时候只好是在我们心中静静地蒙受着。但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感人传达给别人，在无行中间就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推行，那么我们酒店最后能够获取什么呢?我们会获取一批最忠实的客户，而酒店也将会获取特别丰富的收益回报。

我在ｘｘｘ酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，或许我对服务的理解还不够透辟，但这确的确实是我在工作中的真切体验。我希望在不久的未来，能在月亮湾大酒店这个温暖和睦的大家庭里，不停的累积业务知识，不停地在服务中提高自我，更好地做到尽我所能，专心服务，让酒店的星光更为绚烂。

敬爱的各位领导、各位同事：

大家上午好！

我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优良服务。怀揣着对未来的美好向往，懵懵懂懂的我走开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，经过培训让我认识到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真切含义。

在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们任劳任怨，热情相助，谨小慎微，不计个人得失，脚踏实地的工作态度。他们所显现出来的全部，让我有了深深的感想，我也在思虑，经常问自己作为酒店一员，我要以如何的实质行动，才能供给更优良的服务，才能让客人感觉到我们诚挚的服务。假如我是客人，我想酒店优良服务的第一点应当就是：感人客人了，让每一位来酒店的客人能够感觉到最迅速最便利的服务，同时也感觉到酒店的舒适、安全和关爱，甚至也能感觉到酒店仔细入微的服务。

有时可能不过由于我们一句和蔼的问候，一个绚烂的笑脸，就足以让客人感人不已。

第二，应当就是走进客人的心，其实真切的优良服务就是“走心服务”，那是心与心的沟通，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真挚为客人服务。或许有时不过为了让客人有快乐的心情，为了让客人获取足够的面子，不与客人争执，我们甚至要蒙受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不可以与之反驳。特别是在招待工作中，经常会碰到这样的事情。此中有件事让我历历在目，也给我留下了特别深刻的印象。

那天，大体是夜晚九点左右，有一位先生火冒三丈的到达前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您从头制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查问，这时她发现这张房卡是以前已经测试过能够正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上能否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生忽然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开吗？”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人致歉，一边向大堂礼宾员表示着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟从他上房。此后，我才认识到，总台同事为了不让客人难堪而有面子，便不停地致歉，表示礼宾员陪客人一同前去房间，为客人开门。让客人心情得以平复。

从我为大家分享的这个小小的.事例就能够看出，其实，在服务过程中我们可能会蒙受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们蒙受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感觉传达给别人，在无形中给我们的服务做了一个免费的宣传和推行。我想我们也会获取更多的忠实客户。固然我来酒店工作的时间不长，但是我也希望自己能够像我们的领导和同事同样，把工作做的更细、更好。或许，我对优良服务的理解还不够透辟，但我希望在不久的未来，我能在这个酒店温暖和睦的大家庭里，不停地学习，不停地累积业务知识，不停地在服务中提高自我，尽我所能，专心服务，让酒店更为光彩熠熠！

感谢大家！我的演讲到此结束！