公关部规章制度

公关部规章制度

在当今社会生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编整理的公关部规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公关人员录用制度

第一章

交际能力

第一条

交谈能力的测定

由面试考官与应聘者自由交谈，由此判断应聘者的谈吐、语言风格等。注意应给应聘者更多的讲话机会。

对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。

测定的重点主要看应聘者进入考场如何打招呼;当交谈冷场后，观察应聘者的反应;询问应聘者为什么要到本企业应聘。

第二条

交谈应变能力的测定

在对外联系中，谈话的内容千变万化，要求应聘者必须善于驾驭交谈内容，随机应变，否则往往会导致谈判的失败。

考官在与应聘者交谈中不断变换话题，或有意避开话题，看其有何反应。

第三条

理解能力的测定

只有理解对方的谈话内容和意图后，才能争取主动。面试考官可用较长时间模糊地表述一个问题，看应聘者能否领会其实质内容，也可以让应聘者看一本书，或一份企划案，然后让其表达其中的内容。

第四条

语言语调的测定

主要测定应聘者的音色、音质、语速大小等。测定方式主要是让应聘者朗诵一篇文章或一首小诗。

第五条

讲话表情的考核

主要是看应聘者讲话时的神态和动作。如果表情呆滞、讲话时自卑或有令人讨厌的.动作则不适合公关工作;表情生动活泼，具有感染力的应聘者往往能在对外联系中打开局面。

面试考官可提出各种问题，变换各种表情，与应聘者友好交谈或大声呵斥，并观察应聘者的表情。

第六条

对掌握谈判主动权能力的考核

在公关谈判中，往往出现谈判对手漫无边际地闲聊或有意避开话题的情况。所以在交谈中，应时刻考察应聘人员掌握谈判主动权的能力。

在面谈中，面试考官可提出许多漫无边际的话，考察应聘者能否把交谈拉回主题。

第七条

外观和整体印象观察

面试考官对应聘者的服饰、鞋帽、五官及随身携带品进行观察，察看是否整洁、协调和美观。

第二章其他相关能力

第八条

测定观察能力

考核应聘者的机敏性，并由此可判断出应聘者的性格特点，体察入微是公关人员必备的基本素质。

考试方式可采取的黑板上贴一张图片或一幅画，也可采用其他方式，让应聘者在限定时间内观察并描述出来。

第九条

记忆力考核

公关人员需要面对各种各样的数字和资料，因而必须有较强的记忆力。

考试方式可以黑板上写上一组数字或单词，然后由应聘者默写出来，根据对错数量进行打分。

第十条

运算能力考核

主要考核应聘者的口算能力，计算应限定在加减乘除四则运算。可出几组运算题，让应聘者口算或速算。

第三章

录用调查

第十一条

当聘用名单初步确定后，要对应聘者提供的个人资料进行调查。如调查结果与个人所提供的资料不符，可调整聘用名单。

第十二条

录用调查主要包括：

1.担保人调查

确认担保人能否提供担保。

2.任职经历调查

到应聘者的原工作单位调查。看应聘者所提供的资料与实际情况是否相符，特别应重点调查应聘者的工作情况、职务、业务能力和工资收入。

3.体检

要求应聘者到公司医院或公司合同医院进行体检。

第一章总则

第一条本部门名称为华南师范大学增城学院学生会公关部第二条本部门是在华南师范大学增城学院学生会领导下成立的

第三条本部门是通过组织、策划特色活动提升我院的整体形象，发展和维护本院与校其他学生组织的关系，为本院运作营造良好的外围关系环境的服务性组织。

第四条本部门的宗旨是：完善自我，展现公关形象；服务同学，尽显组织风采。

第二章部门职能

第五条负责组建我院礼仪队，做好各项活动的礼仪，为展现我院形象，宣传我院打下良好基础。

第六条开展富有部门特色的活动，加强部门与各系公关部的联系，做好纽带作用。

第七条对部门的成员进行培训，提升他们整体的形象。

第八条积极配合其他兄弟部门工作，积极主动的与其他部门沟通，做好学生会工作。

第三章组织机构

第九条本部门由一名部长、两名副部长、四名干事以及礼仪队构成。

第四章部门分工

第十条部长主要负责对外沟通、总体协调等工作，副部长主要负责对内沟通、协助部长工作、干事的培养等工作，干事主要负责协助正副部长工作及自我完善。

第十一条礼仪队队长负责队员的联系与进行礼仪培训，并按照总体的要求开展活动和对其他部门工作的协助。

第十二条正副部长应该鼓励干事的创新思维，做好干事的培养工作。

第五章会议方式

第十三条本部们会议实行例会制和不定期会议制例会每星期召开一次，总结上星期的工作情况，并对下星期的工作进行具体分工。不定期会议召开由学生会和部门近期工作决定，会前各成员要做好各项准备工作，以便在会上能互相进行交流。

第十四条部门会议由部长主持，两名副部长进行会议记录，进行资料的存档，会议准时进行，无故迟到和缺席者将记录作为奖惩依据。

第十五条部门会议实行自由发言制，由部长进行会议主题的发布，随后部门成员可以围绕主题自由发言，最后将各成员的具体方案总结起来，由部长进行会议的总结。

第十六条部门会议结束后，应立即就会议主题进行工作的开展。

第六章附则

为了展现本部门的.优势及形象，做好各项工作，为广大同学服务，向院各系宣传我部，特制定本规章制度：

1、要求各成员从思想到行动上认识到学生会干部是为广大师生服务的，消除作为学生干部的优越感，在工作和学习生活中做到表率和榜样作用。

2、在工作上，部门成员要团结一致，互相帮助、互相监督，对工作中产生的矛盾要及时与部长沟通以寻求适当的解决，严禁将个人情绪带到工作中，影响工作的正常进行。

3、工作中，当发生个人利益与工作利益冲突时应把工作放在首位，不计较个人得失，按质按量完成工作。

4、干部之间要做好各项工作的分工，进行合理的人员分配以提高工作效率，各个干部要及时将工作进程和遇到的问题上报， ……此处隐藏7893个字……p>预算～制作～跟踪

1、预算：

⑴每年11月由公关营销部经理和公关营销员协商，根据本酒店市场开发策略制定公关广告计划，提出制作广告的次数、时间、主要媒体、广告价格，然后做出下一年度的广告预算，并纳入酒店公关营销部的年度预算之中，并经总经理审批，形成酒店广告预算;

⑵根据需要，在年度预算的额度范围内，做出本次公关广告促销活动的经费预算;

2、制作：

⑴每次刊登广告，应由公关营销员事先联系好广告媒体，谈妥价格并设计广告样式，报经理和总经理审批后，与广告公司或广告媒体签订协议;

⑵请媒体制作广告清样，经公关营销部经理审批后，再正式定稿并予以刊登;

3、跟踪：

⑴酒店广告刊登后，由营销员取得广告宣传样本，留一份存档，其余样本送总经理和有关部门经理，同时调查广告效果、客户反映;

⑵对一些重要的广告应设法请客户观看，以扩大酒店的影响。

四、酒店宣传册制作的操作程序和实施细则

操作者：营销部经理

设计～制作～审批～发放

1、设计：

⑴制作宣传册应有营销部负责，与有关部门经理协商，提出设计要求然后由酒店摄影人员或外请专家摄制酒店设施或服务项目等精美照片，交美工设计制作样本，拟订配合照片的宣传文字;

⑵将样本报公关营销部经理和总经理审查，提出修改意见后，再修改定稿;

2、制作：

⑴由酒店营销员联系制作厂家或出版社，询问价格，草签协议，报总经理审批后再签订正式协议进行制作;

⑵由于这类宣传品一次制作量较大，使用时间长，因而制作单位一般应选择三家以上进行比较，然后再选定制作厂家或出版社，确保对制作质量和成本的控制;

3、审批：

⑴制作厂家或出版社确定后，要按合同或协议事先审核做好样本，若质量存在问题，必须请制作单位进行修改，确保宣传品色彩、样式、纸张、文字排版等方面均达到最佳效果，然后才能正式投入引制;

4、发放：

⑴酒店宣传册和有关宣传品制作完成后，应分送客房、前厅、餐厅等部门，由服务员向客人发放，或由客人自取或张贴在电梯、前厅等适当部位;

⑵余下的宣传册和宣传品由公馆营销部送仓库统一进行保管，需要时再由各部门到仓库领取。

五、参加展览会、博览会的操作程序和实施细则

操作者：营销部经理

精心选择～认真准备～积极参展～总结评估

1、精心选择：

⑴酒店是否参加展览会、博览会，应由营销部经理按以下标准选择：

A)会议或活动目的是什么;确切内容是什么;估计有多少人参加，参加人员是否对酒店的产品销售和客源组织有较大实质性的作用;

B)会议或活动的参加费用需要多少;酒店是否可以承担这些费用;这些费用支出和参展后能否给酒店带来较大宣传或销售效果;

C)参加这种会议或活动，酒店需要那些参展用品或宣传品?其费用支出如何，参展后能否联系或扩大酒店客户;

D)酒店能否抽出人员参展;参展人员能否在规定时间内准备好参展资料、图片;

⑵如公关营销部经理决定参加，则应以书面形式报总经理并获批准后，方可参加;

2、认真准备：

⑴经总经理审批同意参展后，由营销部经理和有关参展人员提出参展指导思想、参展原则、参展用品，并报与总经理审批，获同意后做好相应的准备工作;

⑵根据展览会、博览会通知要求，结合本酒店实际，组织人员，参展用品和资料，包括酒店产品介绍、宣传照片、分发客人的宣传资料和预定单、协议书等，保证参展需要;

⑶根据主办单位要求，事先联系好展位，设计好展台。展台设计要做到美观、大方、醒目，展台前的酒店名称、酒店标志要十分突出，能够引起客户的注意;

3、积极参展：

⑴参展人员应提前在参展场地布置展台，将图片、照片、宣传资料、解说词等按照展方设计要求，布置在展台上。保证美观、大方，形象突出;

⑵参展活动正式开始后，展台应指派专人值班，并配妥解说人员。当有客人或客户前来参观时，要主动介绍，热情接待，大力宣传酒店产品和服务。尽可能达成签订用房协议意向，扩大酒店影响;

⑶对国内外旅游公司、商社、为酒店提供过客源的参展老客户，应主动上门拜访，向他们介绍酒店的新变化和新的服务项目，积极脱销，必要时达成意向或签订协议;

⑷对参加展览会、博览会的有关新闻单位记者要重点接待，请他们参观酒店展台、拍照，并向其散发宣传小册子和有关资料。必要十可单独接触，请他们为酒店参展做好宣传。力争能将酒店参展资料见报，以扩大酒店影响。

4、总结评估：

⑴对前来参观酒店展台的客人或客户，应主动征求意见，并请他们留下名片或留言薄上留言;

⑵对重点客户、重点客人、新增加的客人和客户，必要时可请他们参加座谈会、小型聚餐会，一方面征求意见，一方面落实和联络客户关系。对各种客户均应做好记录并存档;

⑶对参观本酒店展台的客户数量、散发宣传资料的数量、接待重要客户的单位主粮、有意向的客户数量、记者发稿或意向等参展效果均要作出必要的统计;

⑷参展人员在参展工作结束一周内写出参展工作总结，并向总经理汇报，总结经验，表扬先进，改进不足之处/

六、公关赞助活动的操作程序和实施细则

操作者：营销部经理

选择～审批～实施～跟踪

1、选择：

⑴举办公关赞助活动既是提高酒店声誉，树立公众形象的良好形式，又是酒店必要的社会责任;

⑵酒店可以赞助的公益活动很多，包括赞助文化活动、教育事业、残疾人事业等。酒店具体选择那些公益活动赞助，要根据实际需要和社会影响确定;

⑶在选择公益赞助活动项目后，公关人员要分析赞助活动内容、赞助形式、赞助所需要的费用、赞助工作步骤、赞助活动的影响等，并写出赞助活动计划;

2、审批：

赞助活动计划制定后，营销部经理要以书面形式详细向总经理汇报计划内容、必要性、可行性以及赞助工作的具体细节。以获得总经理同意后加以实施;

3、实施：

⑴联系被赞助单位，并落实具体时间、地点、赞助方式、会场或场地布置、参加人员等;

⑵提前联系新闻媒体和记者，向他们散发赞助资料、宣传材料，尽可能邀请他们准时前来参加，并具体核实参加人员;

⑶赞助活动开始后，先由主持人说明情况，请总经理讲话，说明赞助目的、赞助方式、赞助资金数额或实物及数量，必要时还应回答记者的提问，以扩大赞助形象和酒店声誉;

⑷由被赞助单位的负责人讲话，必要时还可以安排回答记者的提问;

⑸总经理讲话和被赞助单位负责人讲话后，举行正式赞助资金或实物的交接仪式，完成赞助活动;

4、跟踪：

注意赞助活动后新闻传媒是否发稿，收集发稿情况并加以整理归档，以扩大酒店声誉，不断树立酒店良好形象;