商场应急预案

商场应急预案

在学习、工作乃至生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，就不得不需要事先制定应急预案。那要怎么制定科学的应急预案呢？以下是小编帮大家整理的商场应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。

针对不同事故，可以制定启动不同的应急预案，但因为每一个预案系统具有相同的预案构，可以根据框架来填入相应的事故类别，以获得商场各类事故的应急预案。本文就只对场事故应急救援预案整体结构的各项内容分别叙述如下：

1.启动条件

当大型商场发生相对应的此类事故时，可以启动本预案。

2.报警与紧急处置

当遇到事故发生时，事故发生区域内的人员首先应在最短的时间内，汇报上级及相关部门，并利用自己的'应急知识采取保护人身和财物不受损失的积极措施，同时拨打 119向消防部门报警等。报警人员在报警时应同时说清着火路段、燃烧物品、事故发展状况等。

3.应急响应

(1)接到报告后，应立即通知应急办负责人判断事故级别，按不同级别的程序，启动相应的应急预案，并组织人员、设备、车辆等前往现场扑救。现场成立救灾指挥部，由专向应急小组负责人任指挥。其主要职责是：负责查看事故，掌握发展情况，随时向指挥中心通报事故情况，根据现场情况指挥切断电源、可燃性气体源等，指挥抢救伤员，疏散物资，及时控制事故蔓延。

(2)全体在场工作人员必须立即加入救灾行动。在救灾指挥部指挥下，引导护送商场内人员向安全区疏散。

(3)报警后，值班组长马上派专人接应消防队和清除交通通道障碍，疏散围观群众，做好警戒工作。公安消防队到达后，及时向公安消防总指挥报告灾情，按统一步骤，组织职工贯彻执行，做好安全工作。

(4)立即采用有线广播告控制现场人员，同时切换信号、可变情报板和变速屏等做好一切时制止人员聚集工作。

(5)现场救护，若有伤者，应急小组马上组织抢救，采取急救处置措施，拨打“120”急救电话求救，尽快送医院抢救。

(6)现场指挥员根据救灾的需要，有权决定如下事项：使用各种水源，限制用电直至停止使用，根据现场具体情况划分安全警戒线，劝阻无关人员离开现场

(7)事故得到控制后，派专人值守，严格检查，以防二次事故的发生。

4.应急工作状态的解除

商场应急指挥小组根据现场处置情况（包括消防队和应急委的意见）宣布应急状态的解除，切换商场事故信号，可变情报板，可变速屏等。

5.后期处置

将事故处理情况及时上报当地政府应急委及职能部门， 按政府应急预案相关规定进行事故原因调查、处理、整改和总结。

6.日常条件保障及措施

(1)加强安全隐患巡查。

(2)商场领导要亲自带班，办公室负责具体检查落实各部位安全防灾措施，根据需要安排行政值班。

(3)定期对商场工作人员进行消防知识、器材使用等知识的培训。

(4)应急办要保证昼夜有人值守，电话畅通。

(5)加强防灾落实及上报工作。

(6)定期组织救灾演习。

每一项预案都包含以上内容， 在采用过程中根据各商场具体情况来制定应急救援预案的详细内容。同时考虑到具体的情况来对应急策略做相应调整。

作为一个小商场，安全问题一直是我们最关注的重点之一。特别是火灾事故，一旦发生，后果不堪设想。因此，我们制定了一份完备的消防应急预案，以确保我们的员工和顾客在紧急情况下能够应对和处理火灾事故。

一、消防控制室

我们有一个消防控制室，专门负责火灾预防和处理。消防控制室设在商场的中央位置，负责监控商场各个区域的消防设施和火灾警报器的状况。一旦发生火灾事件，消防控制室将会将火警信息即刻传达给商场内的'员工和顾客。在火灾救援过程中，消防控制室也会协调商场内的生产和经营部门进行协同合作，确保火灾得到迅速打熄。

二、员工消防培训

我们的消防应急预案还包括了对员工的消防培训。每个员工都必须经过消防培训，掌握消防知识和火灾应急处理方法。消防培训内容涵盖了如何使用灭火器、逃生技巧和火灾报警器的使用方法等。培训过程中，员工还会进行现场模拟演习，以加深员工对火灾的了解和应急处理技能的熟悉度。

三、消防设备维护

商场内的消防设备包括消防器材、消防水源、疏散通道等，在日常运营过程中都必须得到维护保养。我们会定期对消防设施进行巡查和维修，确保消防设备的良好状态和工作能力。同时，消防设施的布局也应符合国家法律法规和业界标准。

四、消防演习

定期组织消防演习是消防预案的重要环节，我们每年会进行两次消防演习。演习过程中，我们会将员工分为几组，在模拟的火灾场景下进行逃生和灭火演习。演习过后，我们会对员工的演习表现进行总结评估，找出漏洞并加以改进。

五、安全隐患排查

每季度我们会进行一次安全隐患排查，检查并消除消防安全隐患，确保商场内的消防设备和消防通道等安全隐患得到及时发现和处置。如果查出安全隐患问题，我们会立即采取措施进行处理，以保证商场内消防设施的安全有效性。

总之，消防应急预案是我们商场安全的重要防线，我们会把消防安全工作视为重中之重，全面贯彻落实消防工作的各项细节要求，确保在应急情况下员工和顾客的生命安全得以保障。

按照上级有关部门的要求，为维护新光店顾客与员工人身、财产安全，有效处理商场突发安全事故，结合我商场实际情况，使新光店所遭受的恐怖袭击损失降到最低，特制定本预案。

一、成立防恐应急处置组

1、处置组组长：总经理

2、处置组副组长：管理经理后勤经理营运经理财务经理

3、功能小组：

指挥组：保卫处

保卫组：保卫处

后勤组：总务处、各商场及后勤其他处室

信息组：总办企划处

二、职责和功能

处置组：全面负责应急处理工作；根据形势做出决定；制定临时对策，适时发布命令、通告；

对所需的人、财、物进行总体调拨。

指挥组：在处置组组长的带领下，组织救援工作，统一指挥和组织商场对突发恐怖袭击的应

急处理工作。

保卫组：及时了解事故发生的时间、地点、事情起因、现场情况、伤亡报告；向商场有关领

导汇报情况，遵从上级指示，开展相关工作；组织初期的救援工作，稳定施害方的情绪，采取积极有效的措施严防死守；对现场情况进行拍照、录像等取证工作；通知公安机关支援处理事件。

后勤组：负责后勤保障，调动车辆、物资，组织对伤员的抢救工作。

信息组 ……此处隐藏16450个字……救援情况,使其放心。

5.2如出现意外伤亡情况,应立即通知警方及保险公司,并对伤病者立刻安排至医院救治,并派员跟进医治情况。

5.3被困者获救后,物业部必须一一询问其身体情况,并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因,如当事者不予合作离去时,亦记录过程备案。

5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过,车辆号码等资料。

5.5清理现场,做好善后工作。

6.物业安保处人员应配合做好以下事宜:

6.1维持秩序,保护现场。

6.2协助做好救援及善后工作。

7.监控中心管理员同时做好以下工作:

7.1仔细观察被困人员精神情况,密切监视跟踪事态发展。

7.2及时向相关各方传递通报信息。

六、处理注意事项

1.商场任何人士,非政府部门培训及许可之专业人士,一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时,要求询问接听者姓名并作电话记录。

3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的,复电查询,并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时,应致电消防部门协助处理。

4.若致电消防公安部门求救的,应做好记录。

5.电梯困人若被引致法律诉讼,记录被困人情况及要求、态度,特别是当事人联系地址等,将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。

6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施,在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定,如紧急情况处理到达时间之责任。

7.电梯内警钟和通话器应经常测试,使其保持良好状态。

8.电梯在检查或维修时,应挂上或放置"正在维修"示意牌。

五、相关记录表格

《特别事件报告》

《重大故障情况记录表》

1.商品或玻璃被打碎后，发现者应迅速通知保安或PBL；

2.PBL或保安到场后，应立即用警戒线将现场围起来，并派员驻守，挡住顾客，以防顾客被碎玻璃弄伤；

3.通知HSKP和HVAC来现场打扫和修复；

4.PBL或保安应在恢复正常后方能撤离现场；

5.如玻璃打碎后，已造成顾客受伤，按“顾客受伤”程序操作。

作为一名商场保洁人员，应急预案是我们必须要熟知并掌握的工作。在日常工作中，我们需要时刻保持警觉，随时准备应对突发事件，以确保商场的安全和卫生。

首先，我们需要了解各种紧急情况及其处理措施。在商场中，可能发生的紧急情况包括火灾、地震、水漏、电力故障等。我们需要了解每种情况的应急处理方法，掌握相应的应对措施，以便在发生突发事件时能够快速应对。

其次，应急预案需要预先制定并实施。商场保洁人员应该参与应急预案的制定，并严格按照预案执行。应急预案应该包括所有可能出现的紧急情况，应急处理流程、责任分工、人员安排、设备调配等方面的内容，并加以定期的更新和完善。

第三，商场保洁人员应具备应急技能和基本常识。在应急情况下，我们需要冷静处理、判断，及时采取有效的措施，保护自身和他人的安全。在应急情况下，特别需要掌握灭火、急救等技能，以尽可能地减少损失和伤害。

第四，商场保洁人员需要加强与其他部门的沟通配合，形成应急合作机制。在应急情况下，商场保洁人员需要与安保人员、电工、水暖等维修人员协调配合，合作执行应急预案。只有统筹协作才能最大限度地减轻紧急情况的影响。

第五，商场保洁人员应时刻保持安全意识，做好安全防范工作。在平时工作中，我们需要注意商场设施的安全，及时发现并排除安全隐患，避免安全事故的发生。另外，我们需要严格执行商场的.安全制度和规章制度，不得私自改变、破坏和移动商场设施、设备及配电箱等，防止因责任不清，带来重大损失和安全隐患。

综上所述，商场保洁应急预案是保障商场安全、以及保洁工作的基础之一。在制定、执行、更新、完善应急预案的过程中，商场保洁人员需要不断提高自己的应急技能和意识，加强各种应急技术培训和专业知识学习，从而为商场安全和顾客体验提供更加稳定和可靠的保障。

为贯彻落实《突发事件应对法》、《安全生产法》的有关规定和《突发事件应急演练指南》的具体要求，进一步提高安全生产应急预案的科学性、有效性和可操作性，现就做好安全生产应急预案演练工作的有关事项通知如下：

一、提高认识，加强领导

开展安全生产应急预案演练是应急管理工作的重要内容，是提高政府和企业保障生产安全和处置突发生产安全事故能力、保障人员生命财产的有效手段，是检验应急预案有效性、应急机制科学性、应急体制合理性、应急队伍适应性的必要途径。各单位要坚持科学发展观，贯彻安全发展理念，落实“以人为本”、“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，为保增长、保民生、保稳定，提供良好的安全环境；要站在构建社会主义和谐社会的高度，充分认识加强应急预案演练工作的重要性和必要性，合理制订全年应急预案演练计划，科学编制应急预案演练方案，认真组织应急预案演练，通过扎实的工作，确保人民群众的生命健康和生产安全。

二、突出重点，讲求实效

各单位要通过应急预案演练的开展，促进应急预案体系的进一步完善，使应急预案质量得到明显提高，增强应急准备、应急响应、应急指挥和应急救援能力，使安全生产应急管理体制机制逐步建立和完善。

（一）预案演练的'要求。按照“突出重点、注重实效、强化协作、厉行节约”的要求，组织、督促和指导辖区内、所属行业和本单位开展好应急预案的演练工作。本地区的安全生产应急预案演练计划，要明确预案演练的组织单位、承办单位、演练项目科目、具体负责人和初定日期和总数等相关内容。

（二）预案演练的组织。预案演练在上级部门的指导下，由安全站牵头组织。

（三）预案演练的方式。可采取桌面演练、专项演练和全面演练。要开展一次综合或专项应急预案演练；企业结合本单位实际情况，组织开展多层次、不同内容的应急预案演练。

（四）预案演练的重点。突出矿山、危险化学品、道路交通、水运、防汛、火灾、建筑施工和公共安全等专项预案的综合演练。重点解决应急响应过程中的应急准备、协同配合、组织指挥和救援技术等方面的问题。

三、总结评估，完善预案

每次预案演练结束后，演练组织单位要及时对应急预案演练的全过程进行总结评估，在15日内上报相关部门。在总结评估中，注重总结演练工作的成功经验，通过演练，达到检验预案、锻炼队伍、磨合机制、教育公众的目的，提高应急救援的协调配合和处置能力。同时，还要认真总结演练工作的教训，针对应急预案演练中暴露的不足和问题，及时调整应急机制和措施，适时修订、完善应急预案，不断增强预案的实用性，提高全社会应对突发事件的能力。