超市规章制度

超市规章制度15篇(实用)

在现实社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的超市规章制度，希望能够帮助到大家。

超市是现代百货业中的一种新型零售业态。目前，在中国，超市的数量以及发展情况越来越好，直接带来了对超市员工数量和质量的需求。为了保证超市经营正常、员工工作顺利，超市必须建立一套完善的员工守则和规章制度。这些制度旨在明确员工的权利和责任，保证员工的行为符合超市的管理标准，同时还有助于提高员工素质，提升员工的工作效率和服务质量。

一、基本要求

a、遵守公司的管理制度和规章制度，在上班期间不得违反劳动纪律。

b、严格遵守超市的货品保护制度，不得拿取、篡改、损毁、盗窃货品，发现违规问题即予以处理。

c、清洁卫生是一项基本要求。员工必须保持个人卫生，工作区域要保持清洁整洁，如发现有异味、垃圾等现象，应当及时处理。

d、员工需保守商业机密及客户资料，不得泄露商业机密和用户信息，防止非法泄露、盗窃或者由此引起的其他问题。

e、超市员工需具备良好的服务态度及沟通技巧，尽心尽力为顾客提供满意的服务。

f、在上班期间不得接受任何形式的礼品。

二、行为准则

a、不能擅自决定折扣、优惠额度、赠品等。所有优惠、减免、赠品等必须事先经过上级领导的批准方可实行。

b、超市员工需要尊重客户，遵守“诚信服务，平等待人”的原则。

c、不得滥用职权，违反超市规章制度，压低商品成本谋求个人利益等违法且不道德的行为将受到处理。

d、不得向售货员或其他员工索要任何形式的'奖励或款项。

e、禁止有偿或无偿为客户提供非正常服务，如代购、借款等。

f、超市员工要保证商品的质量和保质期的准确性，发现过期或有不良商品即时上报。

三、工作标准

a、超市员工必须掌握商品货架陈列规范，不得出现倒置、混乱、错位等不合理现象。

b、超市员工必须熟悉超市产品、价格、促销规则，做到准确、清晰、尽心尽意记录促销信息。

c、超市员工核销促销方案、汇总促销信息，保证促销的正常进行。

d、超市员工需要对收银机进行操作，对现金流水账要做好核对、保管等工作。

e、超市员工需注意货品进货时间，及时清理过期商品和滞销商品。

f、超市员工需按时完成各项工作，确保工作质量和效率。

四、其他规定

a、如果员工违反超市制度、触犯相关法律法规，将受到相应处理。

b、超市员工如有疾病或其它原因不能上班，需在上班前进行请假申报，并注明请假原因及休假期间联系方式，以便超市进一步调配工作。

c、超市员工必须保证信息的及时更新，随着超市业务的更新，员工需及时提高业务技能。

d、如果超市员工在上班时因自身过错给超市造成经济损失，需对机构进行相应的赔偿。

总结

完善的员工守则和规章制度对于一家超市的顺利经营至关重要。只有员工能够明确自身的权利和责任，才能将业务事项做好。同时，这些制度还能保证员工的职业生涯和生活权益得到保障，更好地发挥员工的作用，提升超市品牌价值。

一、员工签到及请假规定：

1、员工早上需提前10分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到或早退5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一天，免两天工资或辞退。

2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向店长请假批准。

3、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准，每月请假次数不得超过2次。

二、员工工作时间及休假的规定：

1、员工实行倒班制，工作未干完的情况下，需干完工作后方可下班，否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特殊情况需要加班时，必须服从领导安排，不服从安排的将予以辞退。

2、员工每月休假3天，超过一天免去当月全勤奖。

三、防损防盗的规定：

1、员工必须在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市，也不得将超市内商品私自拿出超市，否则按偷盗处理。

2、员工使用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店内商品中，如有特殊情况需要存在的.，须由店长批准，否则按偷盗处理。

3、员工平时出入超市一律走出口，并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。

4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，故意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退。

5、员工如有偷盗商品的，按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理。

6、员工在工作中，需加强店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之2、3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失，直到补齐为止。注：各组员工都该列出本组内易丢失的物品，每天清点并与库存进行核对，发现问题及时向店长反映。

7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。

四、员工在工作中的注意事项及规定：

1、员工在工作时间内一律不得接打私人电话，如有特殊情况需向部门组长申请接打，可在仓库接打，时间最多10分钟。

2、员工在工作时间内不得购物，购物一律在下班后方可，晚上可在下班前

10分钟内购物。员工购物一律到指定收款台交款。

3、员工不得在超市内坐着工作或休息。

4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报。

5、员工不得空岗，如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登记。

6、员工不得在工作时间内吃饭或休息，如有特殊情况须经店长批准后方可。

7、员工在超市及库房内不得扎堆聊天。在卖场内不得揣兜抱胸，不得依靠货架。

8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈。

9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点。

10、员工不得结伴或离岗上厕所。以上规定如有违反处于20—50元以上罚款，情节严重的将予以辞退。

11、员工之间必须搞好团结，不得打架骂人，有事须向领导反映处理。打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。

五、关于服务的规定：

1、公司视供货商及顾客为上帝，员工必须尊重供货商及顾客。如有 ……此处隐藏20719个字……。

2.严格遵守保安部制订的各项规定和要求。

3.不得因个人行为而损害超市整体形象及利益。其中包括以下行为:

衣冠不整,仪表不端、粗言秽语;

在超市内(无论是否在岗)占用为顾客提供的服务性设施、动用商品;

营业时间内坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品;

在货区、办公室内嘻笑、打闹、大声喧哗;

在超市内及超市周边聚众聊天、吸咽;

4.各班保安人员严格履行职责,明确任务,各负其责,各司其职,坚守岗位,不得做任何与工作无关的事情。

5.保安人员要听从指挥,服从调动,发现问题及时报告,不准隐瞒、扣押各种情况的反映及线索。

6.在岗期间要保持通讯联系,做到有呼必应,未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。

7.保安员要热情为顾客提供服务。

8.在工作中,如发现遗漏随时处理。

(二).保安人员着装规定

1.着制式服装上岗,须配戴帽徽、臂章、各种符号。

2.不准留大背头、大鬓角、留胡须,蓄发。

3.大檐帽前沿与眉同高,不得手拎、掖挟大檐帽。

4.着春秋装、夏装,必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀,不得挽袖、卷裤腿,衬衣内扎。

5.不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。

6.着装巡逻、行走,执勤期间不得吸烟,吃零食。

(三).开闭场规定

1.开场时间:

每天上午8:30准时开门(视情况随时调整)员工必须从员工通道进入卖场,严禁带包进入卖场。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。

2.闭场时间:

每晚22:00闭场(视各地门店的营业时间而定),员工下班必须走员工通道,如闭场后需加班,由部门负责人到保安部填写非营业时间进场作业单,进行备案。夜间巡场规定:

每晚18:00商场值班经理与保安部夜间值班人员,到监控室集合,由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求,(来自:)并组织指挥保安人员加强对商场的巡视(半小时一次),主要检查有无火险隐患,有无被盗情况以及其它危及安全的.异常情况,并认真做好登记。

巡场人员严禁单独行走,人与人之间必须保持通视。

待卖场人员走完后由值班经理会同保安人员组织清场,完毕后通知监控室,打开报警装置,巡场前通知监控室,并随时向监控室报告巡场的位置,巡场完毕后通知监控室恢复正常。

附:《闭场安全检查记录表》

填写说明:

1.年、月、日、时、分各按两位填写

2.检查内容情况,正常填"√",异常填写"×",并注明情况

3.有问题部分处理结果

4.检查人员签字,并注明职务、部门

附:《清场、安全检查登记》

填写说明:

1.按年、月、日各两位填写

2.检查人员签字

3.检查情况

4.遗留隐患具体情况

5.保安主管签字,并签署意见

(四).交接班制度

1.定时在内保办公室由前后班领班交接,并向保安主管做当日工作汇报。

2.交班领班负责在交接班记录本上,认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况,接班领班详细记录上一班情况,对未解决问题重点记录,并同交班领班在记录本上签字。

3.交班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。

4.如店内发生重大问题,各交接班领班视工作需要,积极配合保安主管解决问题,直至问题解决。

5.保安主管负责将交接班中反映出来的问题分类处理。

(五).对讲机使用的管理规定

1.外部门须借对讲机时,必须有主管签字,方可借用。

2.监控室负责对讲机电池的充电和保管。

3.使用对讲机时不允许聊天、说笑。

4.归对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。

5.借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。

(六).夜班警卫工作要求

1.严格遵守交接班制度:

夜班警卫按时到岗,与白班进行交接班。

2.严格遵守规定:

夜班人员上岗后,应立即认真做好清场前的准备工作,按清场的时间和程序进行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前将所有无关人员清出卖场。

3.加强管理:

对在商场施工的人员,要依据有关规定进行严格的管理。由组长负责指定专人对其进行管理,并划定其活动范围。施工前必须持保安部签发的许可证、动火证;施工结束后,将其送出卖场以外,不得自行离场。

4.加强夜间巡视:

夜间警卫严格按照巡场路线分组巡视,并随时与监控中心保持联系,详细记录每次巡场情况。

5.进入卖场:

若因情况需进入卖场,须由值班经理带领,保安领班和保安员共同进入。处理事件,并做详细记录。

(七).收银台安全管理细则

1.工作期间不得在岗会客。

2.建立、建全收银员交、接班制度。设立交接签字登记本,随时接受保安部的查验。

3.收银员要提高警惕,留意收银台周围情况,遇有可疑情况立即向保安部报告。

4.超市内发生重大治安、火灾事件,各收银台内收银员要保护公司财产,不得擅自离开,由保安部安排撤离。

5.保安部有权对违反本细则人员给予处罚。

(八).接报案制度

为确保华联综合超市安全,及时打击违法犯罪,制定本制度。

1.全体员工(包括厂家营业员)进场接班时(包括早班、晚班),应认真执行交接班制度,认真清点所辖商品,发现商品丢失后,(来自:)立即查明丢失商品之品牌、货号、外部特征、单价、数量、商品摆放位置等详细情况,并立即报告楼面主管,同时尽最大可能保护现场。

2.楼面主管在接报后,立即赶赴现场,并通知保安部,进行现场勘查。

3.早班上班点数发现丢失,必须在开门前报保安部。

4.超过开门时间报案即视为营业期间报失,并按规定处理。

5.晚班营业终止前点数应双人复核,发现商品短失应立即报保安部,发案部门人员留场,待初步调查报案方可下班。

6.报案人要对所报案件负责,不得谎报,如发现报假案,将给予严肃处理。

填写说明:

1.本表编号

2.年、月、日、时、分各两位填写

3.报案单位或部门名称

4.报案人、证明人签字

5.填"男"或"女"

6.年龄

7.员工工号

8.案发具体位置

9.损失物的具体名称、数量、货号、单位、总价、形状等

10.案发具体情况和过程

11.店长或店长助理签字

12.安全主管签字

13.年、月、日各两位填写