电销规章制度

电销规章制度

在发展不断提速的社会中，各种制度频频出现，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的电销规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

1.上下班时间；早上8点50必须到公司，超过9点钟算迟到一次30元。请假必须写请假条，没写请假条的算旷工扣除日薪的2倍。

2.在办公室晚上6点前必须男生打领带，女生系领结，白色或浅色上衣，黑色或深色西裤或短裙。佩戴工牌，不按要求着装的`一次20元。

3.不准带客户及陌生人进入员工电销区域，违者一次50元，如发生骚扰员工正常工作及大声喧哗的事件，则该员工开除处理并扣除3天工资。

4.电销时间不得与身边同事开玩笑或大声喧哗，更不允许吵架等极端行为，一次20元，严重的开除。

5.电销时间不得利用电脑或手机打游戏看视频电影等行为，一次50元，3次即开除处理。

6.新人入职10天内离职的不予计算工资，做到不随便不浪费，负责任的选择工作认真工作。

7.下班时须整理自己座位，垃圾清理桌面整洁，离开座位即摆正座椅。脏乱差一次10元。

8.来访必须登记，否则不予奖励，不计重复。客户一人一次有效，同一客户不可再拿2次来访奖励。

第一章 办公室人员行为准则

一、工作态度

1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度

1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。

三、行为举止

1、坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第二章 电销部工作制度

1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排

4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；

5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服，佩戴胸章。

6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。

7、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

8、员工不得兼职。

9、员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。

10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。

11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。

12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。

15、办公室严禁吸烟。

16、上班时间不得带无关人员到办公室。

17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。

18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现，无薪开除）。

19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。

20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50—100元，情节严重，公司劝退）

21、私藏、挪用公司的物品。（情节严重公司予以劝退）

22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理）

23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除）

24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。

25、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除）

26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（公司予以劝退）

27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的`物品等不道德的行为。（一经发现，无薪开除）

28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（一经发现，无薪开除）

29、聚众闹事、煽动员工怠工、罢工等行为。（一经发现，无薪开除）

第三章 电销人员行为规范

1、严格按公司规定着装，保持仪容整洁。

2、任何时候打电话严禁和客户吵闹

3、严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作

4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。

5、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。

6、不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。

7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

8、不得占用销售电话打私人电话。

9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城，您好，我是“**，很高兴为你服务”。

10、电话铃响三声必须接听。

11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。

12、详细地做好电话意向客户登记工作。

13 ……此处隐藏2724个字……保此单长期有效。

五、现场管理方面

1、TSR上线后，TL要时刻监督现场，处录音监听外，保证长时间

的现场走动管理，随时关注TSR线上的'表现和状态，时刻保证TSR在线上充沛的精力。

2、TSR出单后，全员要掌声祝贺，TL、Um要上前鼓励。

3、对于在有竞赛和冲刺的日子，要更加注重现场的督导。

4、保证TSR在线时工作环境的舒适，如温度，光线，饮水。

六、学习培训方面

1、新员工入司后严格按照培训部的流程进行前期的培训，包括员工心态的和价值观的树立，要树立拼搏的人生观。

2、入组后，TL要负责员工技巧、话术的跟进辅导

3、Um定期对员工进行心态交流，掌握员工心态，树立职业生涯的明确的规划。

4、培训部定期对坐席进行关于产品或保险常识及相关知识的培训。

5、管理职每周一次定期讨论学习，增进互相学习，共同提高，加强团队之间的交流。

6、依照业绩完成情况，如达标，超额完成等，择优可以选择外派

学习

七、团队建设方面

1、小组要制定各自特色的组名和组呼，要求积极向上，有代表性

2、组内人员要按各自的有点，分配不同的角色，与TL共同承担小组工作

3、小组的组费和获奖或乐捐。作为组费定期搞小奖励或团队活动。

4、区域要有统一的奋斗目标。从上至下，目标统一，互相配合，团结一致完成业绩目标。

一、总则

为保证电销团队稳定、健康、快速发展。

二、人员组成

1、团队人员结构

2、电销人员

电销主管：

电销组长：

3、岗位职责：

（1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务;

（2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求;

（3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标;

（4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况.

（5）通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护公司业务渠道及合作资源；

（6）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排；接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行性研

究，保证贷前调查资料的真实性和完整性；

（7）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题；通过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款；维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。

三、团队管理方法

根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。

1、团队建立初期

突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。

管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。

培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。

2、团队动荡期

突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。

管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的衔接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。

培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。

3、团队进入稳定期

突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技巧显著提升，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。

管理方案：着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：行业知识提升培训等。

4、团队进入成熟期

突出问题：团队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感，集体荣誉增强；具备娴熟的销售技巧，对工作越来越有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感等。

管理方案：领导要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定距挑战性的.目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。

5、队友出现问题的时期

突出问题：出现两个极端，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机；一是工作成功，业绩出色，感到强烈的成就感，工作热情高涨。

管理方案：时时鼓励倦怠者，让他们相信自己的能力，勇敢工作，告诉他们只有信心百倍，才能真正的发挥自己的潜力，走向成功；帮助他们提高沟通能力，掌握客户心理，指导销售。对成功的业务员进行必要的精神与物质上的奖励，让他们看到更大的行业与自身的发展空间，促使他们更加努力的工作。

6、关于这种会议安排

早会：简短而激励

夕会：总结并分享

周会：总结汇报本周工作，奖惩分明，制定下周工作任务，不忘时时鼓励。 月会：总结汇报本月工作，根据考核标准奖惩，分析管理与业务执行中存

在的问题，讨论并总结出针对薄弱环节而实施的解决方案，制定下月工作目标，鼓励队员努力完成目标。

四、关于其他

1、培训方案（行业知识培训、职业前景培训、产品培训、销售技巧培训、客人心理培训、如何有效解决问题等。）

2、奖惩方案

3、激励方案（精神激励、物质激励、团队文化）

4、考核方案

5、员工活动